Atención al cliente Cantabria

Misión del puesto:

La principal misión de este puesto es proporcionar servicio de máxima calidad a los clientes de Hertz, Dollar & Thrifty, esto incluye la generación de una experiencia de cliente agradable mediante el recibimiento, completar el alquiler, completar las transacciones de devolución del vehículo, proporcionar información sobre los productos y servicios que se ofrecen y resolver las cuestiones que plantee el cliente de manera satisfactoria.

Asegurar la entrega de un servicio de primera clase a todos nuestros clientes, maximizando la venta y la generación de ingresos

Realizar tareas administrativas diarias:

Favorecer la venta de productos adicionales, optimizar los indicadores,(Key Performance Indicators -KPIs) y optimizar el uso de los activos de la oficina.

Resultados clave (principales responsabilidades):

• 1. Atención al cliente (proporcionar información acerca de los precios, automóviles, productos, ubicaciones, etc.)
  2. Proporciona un excelente servicio al cliente contestando a todas las cuestiones que plantee el cliente, gestionando quejas y proporcionando la solución adecuada, escalando el problema cuando así se requiera según el procedimiento
  3. Impulsar las ventas de productos adicionales y maximizar el crecimiento de los ingresos cumpliendo con los objetivos planificados mensualmente.
  4. Planificar y hacer seguimiento para que las tareas necesarias se realicen a tiempo y con un alto nivel de calidad.
  5. Gestiona productos de varias marcas de Hertz (Hertz, Dollar & Thrifty) simultáneamente, ofreciendo distintos productos adicionales
  6. Procesamiento de las reservas
  7. Asegurar que el alquiler, el control de los activos de la compañía y los procedimientos de salud y seguridad se cumplan tal y como los marca la compañía
  8. Proteger los activos de la compañía mediante el cumplimiento de las políticas y procedimientos
  9. Gestión de caja y facturación
  10. Colaboración con el resto del equipo en la oficina y con otros equipos para minimizar los tiempos de espera a los clientes.
  11. Gestiona distintos grupos de vehículos que incluyen, vehículos normales, furgonetas y grupos de vehículos especiales.
  12. Comprobación del estado de los vehículos en las devoluciones
  13. Verificación de las devoluciones y balances diarios siguiendo con los procedimientos de Hertz
  14. Entrega de vehículos
  15. Seguir los procedimientos comunicados, las directrices y las políticas
  16. Contribuir de manera activa a mantener un buen ambiente de trabajo en equipo.
  17. Comunicar al Manager o Supervisor fedback relevante que facilite la mejora continua de nuestros productos y servicios.

Key Performance Indicators (Medidas de resultados clave)
KPI 1 Resultados mínimos de generación de ingresos
KPI 2 Resultados mínimos de, NPS

Conocimientos, habilidades y experiencia requerida para realizar el puesto.

• ESO, Bachillerato, FP o equivalente.
• Experiencia en Atención al Cliente y Ventas, idealmente en el sector de alquiler o en el industria del turismo

• Altamente orientado a dar servicio al cliente siguiendo las políticas y procedimientos
• Buenas habilidades comerciales
• Capacidad de proyectar una apariencia profesional
• Habilidades de resolución de problemas
• Excelentes habilidades de comunicación para convencer a los clientes.
• Atención a los detalles
• Actitud de ayuda a los clientes
• Capacidad de organización, y gestión del tiempo.
• Excelencia telefónica
• Experiencia con sistemas informáticos y capacidad para aprender nuevos sistemas.
• Alto nivel de inglés y español (hablado y escrito)