Resumen
Desde Hays Response seleccionamos un/a Supervisor/a de Customer service para trabajar en Santander.
Formando parte de una empresa reconocida en su sector, serás la persona responsable del equipo de Atención al cliente en la coordinación y gestión de su trabajo, resolución de dudas e incidencias y reporte directo con cliente interno a través de reuniones periódicas.
Además, deberás analizar e interpretar diferentes KPIs e indicadores que afectan al servicio y al negocio con el objetivo de aplicar mejoras y evitar desviaciones. La persona seleccionada será la responsable de facilitar y coordinar el trabajo de los gestores de Atención al cliente garantizando el funcionamiento eficaz del servicio en base a los parámetros de calidad.
Trabajando en una zona asignada, se encargará de dar apoyo a los agentes en cuanto a la elaboración de las rutas de los técnicos, la gestión del equipo y la interlocución directa con los técnicos y jefes de mantenimiento.