Back Office Santander

Misión:

Desarrollar los procesos administrativos de gestión de pedidos de ventas, para conseguir un servicio óptimo al cliente en un contexto de mejora continua, trabajo en equipo y gestión autónoma, de acuerdo a los procedimientos del área

Áreas de Responsabilidad

Finalidad I

Realizar la gestión administrativa de los pedidos de los clientes prestando apoyo interno y externo al equipo comercial para asegurar un adecuado servicio al cliente.

Actividades y tareas

• Atender telefónicamente a los clientes.
• Registrar, seguir y administrar los pedidos de venta.
• Apoyo y coordinación con los comerciales
• Mantener contacto con el departamento de logística para un mejor servicio al cliente
• Mantener contacto con el departamento de programación para el seguimiento de la fabricación de los pedidos.
• Organizar los circuitos administrativos y soportes informáticos de documentación.
• Informar diariamente al equipo comercial de cualquier incidencia de producción,  logística o de calidad, que pueda afectar al compromiso adquirido con los clientes

Finalidad II

• Coordinar las relaciones cliente-equipo comercial
• Mantener contacto con el departamento de programación para el seguimiento de la fabricación de los pedidos e informar en caso de desviaciones.
• Informar diariamente al equipo comercial de cualquier incidencia de producción,  logística o de calidad, que pueda afectar al compromiso adquirido con los clientes
• Proporcionar documentación de los pedidos a los clientes. (Confirmación de pedido, Certificados, p. List, facturas..)
• Realizar análisis de desviaciones/defectos junto al equipo comercial

FInalidad III

• Contribuir a la gestión del Área con el fin de realizar las actividades de mantenimiento y los objetivos del Plan de Gestión del Área Comercial, en los términos de calidad, coste y plazos requeridos.
• Organizar los circuitos administrativos y soportes no informáticos de documentación.
• Preparar soportes documentales de su sección
• Participar en las actividades de mejora y objetivos del área.
• Mantener y mejorar el estado de los puestos de trabajo de acuerdo al proyecto de OOL.
• Aportar sugerencias o ideas de mejora.
• Proponer acciones de formación para su propio desarrollo

Conocimientos y experiencia requeridos

• Formación académica: Formación Administrativa en áreas de comercio o relacionado
• Formación complementaria: Comercio Internacional
• Experiencia: Valorable una experiencia de 2 años en mercados internacionales
• Habilidades y conocimientos: Imprescindible Alemán nivel avanzado (prueba oral en entrevista)