Resumen

Destacada empresa de gestión de contact centers omni-chanel y externalización de procesos de negocio, busca un/a Contact Center Manager para Santander. Reportando directamente al Director de Operaciones, tu función como Contact Center Manager será la gestión integral del Site.

Algunas de tus funciones serán:

  • Planificar, gestionar y supervisar las actividades de los Accounts Managers y personal en dependencia directa.
  • Desarrollo de planes estratégicos para apoyar el incremento de negocio.
  • Seguimiento, gestión y fidelización de clientes.
  • Participación en la planificación del negocio anual.
  • Incremento de la satisfacción de los clientes a través del K-SAT.
  • Incremento de la satisfacción de los empleados a través del E-SAT.
  • Relación con el comité de empresa.
  • Garantizar los procedimientos de Calidad en los procesos.
  • Seguimiento en el cumplimiento de los Objetivos de rentabilidad definidos.
  • Revisión y Validación de Forecasts y Bussines intelligence.

Requisitos:

  • Experiencia en atención al cliente, venta y venta cruzada.
  • Experiencia en la gestión de equipos de más de 200 personas.
  • Haber trabajado con la interlocución de más de un cliente a la vez.
  • Conocimiento del sector seguros y telecomunicación.

Si tienes dotes comunicativas, experiencia en la interlocución con clientes, en la gestión de grandes equipos y quieres seguir desarrollando tu carrera, acepta el desafío e inscríbete.