Web Robert Walters
Destacada empresa de gestión de contact centers omni-chanel y externalización de procesos de negocio, busca un/a Contact Center Manager para Santander. Reportando directamente al Director de Operaciones, tu función como Contact Center Manager será la gestión integral del Site.
Algunas de tus funciones serán:
- Planificar, gestionar y supervisar las actividades de los Accounts Managers y personal en dependencia directa.
- Desarrollo de planes estratégicos para apoyar el incremento de negocio.
- Seguimiento, gestión y fidelización de clientes.
- Participación en la planificación del negocio anual.
- Incremento de la satisfacción de los clientes a través del K-SAT.
- Incremento de la satisfacción de los empleados a través del E-SAT.
- Relación con el comité de empresa.
- Garantizar los procedimientos de Calidad en los procesos.
- Seguimiento en el cumplimiento de los Objetivos de rentabilidad definidos.
- Revisión y Validación de Forecasts y Bussines intelligence.
Requisitos:
- Experiencia en atención al cliente, venta y venta cruzada.
- Experiencia en la gestión de equipos de más de 200 personas.
- Haber trabajado con la interlocución de más de un cliente a la vez.
- Conocimiento del sector seguros y telecomunicación.
Si tienes dotes comunicativas, experiencia en la interlocución con clientes, en la gestión de grandes equipos y quieres seguir desarrollando tu carrera, acepta el desafío e inscríbete.
Por favor, para solicitar este trabajo visita www.robertwalters.es.