Customer Service Manager Celsa Group Santander

El Customer Service Manager  procura la satisfacción de las expectativas de los clientes en lo que se refiere a la entrega de las mercancías o productos, según las condiciones y la calidad pactadas. Con este objetivo, realiza el seguimiento de los clientes, gestiona sus reclamaciones y las incidencias y establece los mecanismos de comunicación más adecuados.

· Establece los mecanismos de control para garantizar el cumplimiento de los compromisos concretos establecidos con el cliente.

· Es responsable en su àrea de la mecanización de pedidos / entregas

· Formula los planes operativos de su àrea, así como los procedimientos para llevarlos a la práctica.
Prepara informes sobre la evolución de los planes de venta, de la calidad de servicio y de las incidencias.

· Aplica métodos de calidad al servicio al cliente.

· Controla el flujo de información entre su área, producción y transporte, para hacer cumplir los plazos de entrega pactados con el cliente.

• Hace un seguimiento constante del cliente para detectar sus necesidades:
• Atiende las reclamaciones e incidencias del servicio y analiza sus causas para hallar soluciones.
• Atiende las sugerencias y consultas de los clientes.
• Mide el grado de satisfacción de los clientes y, en función de los resultados, establece mecanismos de mejora.
• Examina con clientes y proveedores los ámbitos de colaboración para mejorar el servicio, y lanza las propuestas adecuadas.
• Ofrece un servicio personalizado de valor añadido mediante diversas técnicas (entregas de última hora, integración con los clientes mediante software, personalización de productos mediante el etiquetado).