Recepcionista Santander

Resumen

Estamos buscando recepcionistas polivalentes para incorporarse a nuestro hotel.

Requisitos

• Una personalidad enfocada en el servicio al cliente es esencial y tener experiencia previa en este terreno sería estupendo.
• Hablar un inglés con un nivel medio-profesional es básico. Otros idiomas serán muy valorables.
• Necesitamos que seas responsable, capaz de resolver problemas, educado y con buenas dotes de comunicación.
• Autónomo pero capaz de trabajar en equipo.
• Creativo , nos gusta crear experiencias personalizadas para nuestros clientes y te necesitamos.
• Ocuparse de los procesos de llegada y salida de todos los huéspedes, garantizando la exactitud de los datos en todos los sistemas.
• Saludar y atender a los huéspedes de forma cálida, cortés y profesional.
• Gestionar las transacciones en efectivo y a crédito, garantizando la exactitud de la facturación de los huéspedes.
• Atender las quejas y consultas de los clientes con prontitud, profesionalidad y empatía, tratando de encontrar una solución rápida y satisfactoria, y esforzándose por resolver los problemas para garantizar la satisfacción de los clientes.
• Garantizar que los huéspedes reciban información precisa y oportuna sobre las instalaciones del hotel, los servicios y las atracciones locales.
• Saber siempre qué eventos y actividades están programados y conocer a fondo la zona para proporcionar a los huéspedes información sobre atracciones, restaurantes y servicios.
• Estar un paso por delante de las necesidades de los huéspedes: registrar sus preferencias y actuar en consecuencia, y atender sus mensajes, peticiones, preguntas e inquietudes.
• Asegurarse de que todos los huéspedes reciben la tarifa correcta según la estrategia de venta y el sitio web.
• Garantizar que todas las llamadas telefónicas se contesten con la mayor rapidez y eficacia posibles.
• Informar de cualquier problema al departamento adecuado y comprobar que se ha completado el trabajo.
• Asegurarse de que la recepción y las áreas públicas estén limpias, ordenadas y presentables en todo momento.

Lo que buscamos…

• Se valorará positivamente la experiencia previa en un hotel.
• Alguien que entienda, celebre y adopte los valores de la marca.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar en un entorno de ritmo rápido.
• Proactivo, positivo, enérgico, dinámico, enfático, trabajador en equipo, con un alto nivel de atención al detalle y pasión por la hospitalidad.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Dominio del español y del inglés.
• Haces que la gente se sienta bien – tu equipo, huéspedes y colegas por igual.  Causas un impacto positivo.
• Eres humilde y abierto a ideas. Dejamos nuestro ego en la puerta y ayudamos a hacer las cosas.
• Quieres formar parte de un equipo que trabaja duro, se apoya mutuamente y se divierte por el camino.