Web Ibis Styles
Estamos buscando recepcionistas polivalentes para incorporarse a nuestro hotel.
Requisitos
- Una personalidad enfocada en el servicio al cliente es esencial y tener experiencia previa en este terreno sería estupendo.
- Hablar un inglés con un nivel medio-profesional es básico. Otros idiomas serán muy valorables.
- Necesitamos que seas responsable, capaz de resolver problemas, educado y con buenas dotes de comunicación.
- Autónomo pero capaz de trabajar en equipo.
- Creativo , nos gusta crear experiencias personalizadas para nuestros clientes y te necesitamos.
- Ocuparse de los procesos de llegada y salida de todos los huéspedes, garantizando la exactitud de los datos en todos los sistemas.
- Saludar y atender a los huéspedes de forma cálida, cortés y profesional.
- Gestionar las transacciones en efectivo y a crédito, garantizando la exactitud de la facturación de los huéspedes.
- Atender las quejas y consultas de los clientes con prontitud, profesionalidad y empatía, tratando de encontrar una solución rápida y satisfactoria, y esforzándose por resolver los problemas para garantizar la satisfacción de los clientes.
- Garantizar que los huéspedes reciban información precisa y oportuna sobre las instalaciones del hotel, los servicios y las atracciones locales.
- Saber siempre qué eventos y actividades están programados y conocer a fondo la zona para proporcionar a los huéspedes información sobre atracciones, restaurantes y servicios.
- Estar un paso por delante de las necesidades de los huéspedes: registrar sus preferencias y actuar en consecuencia, y atender sus mensajes, peticiones, preguntas e inquietudes.
- Asegurarse de que todos los huéspedes reciben la tarifa correcta según la estrategia de venta y el sitio web.
- Garantizar que todas las llamadas telefónicas se contesten con la mayor rapidez y eficacia posibles.
- Informar de cualquier problema al departamento adecuado y comprobar que se ha completado el trabajo.
- Asegurarse de que la recepción y las áreas públicas estén limpias, ordenadas y presentables en todo momento.
Requisitos:
Lo que buscamos…
- Se valorará positivamente la experiencia previa en un hotel.
- Alguien que entienda, celebre y adopte los valores de la marca.
- Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar en un entorno de ritmo rápido.
- Proactivo, positivo, enérgico, dinámico, enfático, trabajador en equipo, con un alto nivel de atención al detalle y pasión por la hospitalidad.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Dominio del español y del inglés.
- Haces que la gente se sienta bien – tu equipo, huéspedes y colegas por igual. Causas un impacto positivo.
- Eres humilde y abierto a ideas. Dejamos nuestro ego en la puerta y ayudamos a hacer las cosas.
- Quieres formar parte de un equipo que trabaja duro, se apoya mutuamente y se divierte por el camino.
Por favor, para solicitar este trabajo visita careers.accor.com.