Investigadores de la firma tecnológica Xerox han desarrollado una plataforma automatizada que permite a los ordenadores determinar con mayor exactitud el tono de los comentarios publicados en las redes sociales -satisfecho, enfadado, confuso, etc.-, y enviar esa información a la persona o al equipo adecuado, según ha informado la multinacional.
Gracias a esta automatización, se puede reaccionar de forma más rápida a la información que proporcionan los clientes y, sobre todo, de una forma más precisa.
Según plantea Xerox, en la actualidad es fácil detectar un tweet o un post de un cliente y saber con exactitud si está satisfecho o no; pero también existe el reto de qué hacer con toda esta información. Las herramientas que existen actualmente en el mercado para ‘escuchar’ a las redes sociales permiten monitorizar y analizar fácilmente las millones de conversaciones que se producen a través de Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn, blogs y otras comunidades online.
Sin embargo, utilizar toda esta información para mejorar las ventas o aumentar la satisfacción del cliente continúa siendo un proceso complejo y largo. El lanzamiento de esta nueva herramienta de escucha de redes sociales responde a la necesidad de simplificar esta tarea.
Fuente y más info: RRHHPress