Autor: Santiago Saro Ortiz

  • Las grandes operadoras devuelven sus servicios de «call center» a España

    Vuelven las inversiones a España. Y no solo de fondos e inversores extranjeros, que reconocen que nuestro país vuelve a ser «un nicho de oportunidades», sino de las propias empresas domésticas, al calor de la flexibilidad que aporta la nueva reforma laboral del Gobierno. A la apuesta clara del sector del autómovil -las fábricas españolas reciben ya más de 3.000 millones de euros de inversión- se une la de las operadoras españolas.

    Y es que, según ha podido saber ABC, por un lado, Telefónica, ONO y Jazztel han decidido volver a traer a España todos sus centros de atención telefónica («call centers») que sacaron al exterior hace aproximadamente una década; y, por otro, Yoigo y Orange se disputarán desde ya el liderazgo de la tecnología de cuarta generación en España. Yoigo se postula como pionera en la extensión del 4G o LTE a partir de este verano, si bien Orange le pisa los talones.

    Recuperar empleos

    Y es que, recuperar la localización de un sector muy intensivo en mano de obra, como es el de los centros de atención telefónica, puede suponer para España la creación de un buen número de empleos. Así, el Ejecutivo de Mariano Rajoy, preocupado por la galopante destrucción de empleo en el país, decidió tomar cartas en el asunto. Fuentes consultadas aseguran que el ministro de Industria, José Manuel Soria, y el secretario de Estado de Comercio, Jaime García-Legaz, fueron los artífices de este cambio de aires. Soria y García-Legaz se reunieron hace seis meses con la asociación de «call centers» en España, para pedirles que repatriaran esos empleos sacados fuera hace años, ya que, dada la situación económica actual, mantenerlos en el exterior ya no resulta tan rentable.

    Las mismas fuentes reconocen que aquella decisión del pasado tenía su sentido económico entonces, en un momento en el que los salarios crecían en España tres o cuatro puntos porcentuales al año por encima de la media de la Unión Europea, mientras otros países de América Latina e, incluso de África, ofrecían trabajadores para atender esos centros de información telefónica con unos costes muy inferiores.

    Sin embargo, pasados los años, y con todo el peso de la crisis económica global sobre España, el crecimiento de esas economías también se ha trasladado a sus salarios y, en cambio, España ha experimentado congelaciones salariales e incluso reducciones de sueldo que la han hecho mucho más competitiva.

    Por tanto, ahora, una vez que las empresas españolas -que en su día llevaron a otros países sus «call centers»- aconsejados por el Gobierno y llevados por la sensatez han vuelto a hacer números y han percibido que la diferencia de costes entre tenerlos en el exterior y tenerlos en España «es casi cero».

    Así, Telefónica decidió el año pasado ya traer de vuelta a España, sobre todo desde Iberoamérica, sus centros de atención telefónica que se distribuirán entre los cinco territorios en que la compañía tiene dividida el país: Este, Norte (Asturias y Galicia), Centro, Cataluña, y el resto del Norte y Sur. De hecho, la operadora inauguró ya en diciembre su centro de Las Palmas de Gran Canaria, para el cual contratará a más de 1.000 trabajadores en los próximos dos años.

    Mejorar la relación con los clientes

    La decisión de Telefónica ha sido tajante: servir a sus clientes en España solo desde «call centers» locales, un paso encaminado, como señala la compañía, a mejorar su relación con los clientes y parar su huida hacía las rivales. De momento, el 50% de la atención al cliente español ya está aquí. Fuentes conocedoras de la estrategia de la primera operadora española explican que este nuevo modelo se va aplicar tanto en los ámbitos de residencial como de autónomos. La implantación de esta territorialización se realizará durante 2013 y 2014 de manera progresiva en todo el territorio nacional.

    En la actualidad, existen 18 «call centers» en España, atendidos por proveedores de Telefónica, como Atento y Unitono (Alcobendas, Barcelona, Bilbao, Córdoba, Coruña, Getafe, Jaén, La Carolina, Las Palmas, León, Mérida, Madrid, Málaga, Santander, Sevilla, Toledo, Valencia y Zaragoza) y ocho centros con personal propio de Telefónica (Alicante, Barcelona, Bilbao, Coruña, Murcia, Sevilla, Valladolid y Zaragoza). Entre todos, emplean a unas 20.000 personas. Además, otros «call centers» ya existentes, como el de la Coruña, han intensificado las contrataciones, incorporando 250 nuevos puestos, por el éxito de Movistar Fusión.

    Esta iniciativa es seguida por otras operadoras como ONO y Jazztel. ONO se propuso también crear 130 empleos más gracias a que deslocaliza parte de sus «call centers» de Santiago de Chile a León, mientras que Jazztel, con «call centers» en Chile y Colombia, inauguraba también a finales del año pasado su primer servicio de atención español (Guadalajara) con 355 empleados.

    A ellas se unirá Vodafone. «Deslocalizamos centros en Chile y Panamá», dicen en la empresa, «con el fin de mantener empleo en España y ahora gestionamos el 55% de las llamadas a atención al cliente desde España».

    Tecnología 4G, desde ya

    Mientras las principales compañías de telecomunicaciones se disputarán el liderazgo de la tecnología de cuarta generación (4G o LTE) en España. Yoigo se postula como pionera en la extensión del 4G a partir de este verano, pero Orange tampoco se quedará atrás. No en vano, las reformas del Ministerio de Industria, Energía y Turismo dirigido por José Manuel Soria, han adelantado su implantación un año antes de lo previsto gracias a la liberación del dividendo digital.

    En ningún caso las compañías especifican el área geográfica por la que empezarán a desplegar el 4G. Los planes estratégicos de los operadores están prácticamente bajo secreto de sumario. Lo que sí se sabe es que las nuevas redes de telefonía móvil favorecerán la calidad y velocidad de conexión hasta los 100 megabytes (Mb) en movimiento y el gigabyte (Gb) en reposo. Y no sólo se trata de una mejora de la conexión móvil y la transferencia de datos. La convergencia de redes inalámbricas y de cable tendrá un impacto favorable en la economía española de más de 12.000 millones de euros, según estimaciones del Ministerio de Industria.

    Según fuentes conocedoras de las negociaciones, el presidente de TeliaSonera Servicios Móvil (la matriz sueca de Yoigo), Tero Kivisaari, y el delegado de Yoigo, Eduardo Taulet, se reunieron recientemenet con Soria para analizar la inversión de la operadora. Su espectro disponible la sitúa en una posición ventajosa.

    Por su parte, la filial de telefonía móvil del grupo France Télécom, Orange, se ha posicionado como la primera que desplegará la tecnología al tener disponibles las frecuencias de 1.800 megahercios (MHz). La matriz fue el primer operador que lanzó el 4G en 2009. Y ahora cuenta con más de 500.000 clientes en los países nórdicos y bálticos. Pero fuentes de Orange afirman que están preparados para implantar esta tecnología en el tercer trimestre del año. Entre 2010 y 2013, la compañía gala invertirá un total de 500 millones de euros en adaptar y renovar su red con el objetivo de desplegar el 4G, entre otros.

    Fuente: Efe

  • Curso: ¿Soy Innovador?

    Horario: 17:00 – 20:00 h

    Lugar: Avda de Los castros. Casa del Estudiante Tres Torres, Aula S2

    Duración: 03/05/2013 – 03/05/2013

    Destinatarios: Empresarios y emprendedores proactivos y visionarios

    Número de plazas: Inscripción: www.catedrapyme.es // Plazas Limitadas. Más información: 942 20 16 91

    Entidad: Cátedra Pyme de la Universidad de Cantabria

    El curso consiste en revisar una serie de consejos muy prácticos para ayudar a reconducir las actitudes de los emprendedores y empresarios y sus negocios hacia modelos diferenciados y más exitosos.

    El ponente es Manuel Revuelta, experto en modelos de eficiencia e innovación, profesor asociado de la Universidad de Cantabria.

  • Microsoft selecciona profesores orientados a la excelencia en la educación gracias a la tecnología y a las redes sociales

    Microsoft ha lanzado una nueva edición de ‘Profesores Expertos’, un programa internacional de formación, colaboración y apoyo a los docentes que les permite mejorar el aprendizaje en el aula gracias a la tecnología.

    Según informa la multinacional tecnológica, ‘Profesores Expertos’ tiene como objetivo reconocer a 250 profesores de todo el mundo que participarán durante un año en una comunidad global, en la que podrán mejorar su desarrollo profesional y serán reconocidos y premiados por sus proyectos. El plazo de inscripción para presentar las candidaturas estará abierto hasta el 31 de julio.

    La iniciativa se incluye dentro del programa ‘Partners in Learning’, y tendrá una primera fase en España en la que se seleccionarán 15 profesores que entrarán a formar parte del programa en nuestro país y representarán a nuestro país en la selección internacional.

    Perfil buscado por Microsoft

    ‘Profesores Expertos’ busca un perfil de docentes independientes, emprendedores, apasionados de su profesión, motivados con el desarrollo de su carrera profesional, con espíritu de colaboración y que sean capaces de inspirar a los estudiantes, buscando la excelencia en la educación gracias al uso de la tecnología y las redes sociales.

    Según Juan Ramón Alegret, director de Educación de Microsoft Ibérica, “el programa ‘Profesores Expertos’ es una gran oportunidad para aquellos docentes que buscan a través de la innovación y la tecnología llegar a los alumnos de forma diferente, adaptando los modelos de aprendizaje a los nuevos tiempos».

    “Para Microsoft el ámbito educativo es un pilar básico de nuestra estrategia a la que llevamos dedicados 25 años, y este programa es una muestra más de nuestro compromiso en este área”, añade Alegret.

    Para inscribirse en el programa Profesores Innovadores es necesario registrarse en la comunidad de profesores de Microsoft, completar la solicitud del programa y subir una actividad de aprendizaje.

    Partners in Learning es un programa global de Microsoft dirigido a transformar la educación otorgando acceso a la tecnología de vanguardia a las instituciones educativas de todo el mundo. Una iniciativa que facilita a las escuelas el acceso al software, formaciones a sus profesores, consultoría y el desarrollo de modelos orientados a la innovación en los centros educativos.

    Fuente: RRHHpress

  • Spanish Speaking Sales UK

    Contacto: Hays

    Correo electrónico: C.Keogh.09307.tjs@hayshc.aplitrak.com

    Salario anual aproximado: 22000 £

    Descripción de la oferta:

    Spanish Speaking Sales Consultant

    Slough
    Permanent
    Competitive Salary

    A market leader in its industry has a job for a Spanish speaking Sales Consultant. The company is experiencing growth overseas and a position has become available to further increase the volume of these Spanish speaking markets.

    The company has a long-established and well-respected portfolio of clients and have held a leading position in the UK market for their niche and exciting business for more than 2 decades.

    As a core member of the team your responsibilities will be to drive the growth of the these markets and your experience in business development and account management will be built upon and utilised to good effect. You will need strong networking and interpersonal skills as well as at least 1 years sales experience to be eligible for this position. You will need a tenacious, resilient and ambitious personality to succeed in the role but the rewards are there for the successful candidate.

    For your commitment you will be rewarded with a supportive and professional office whilst the job will be diverse and stimulating giving you the opportunity of speaking to and meeting high-profile clients and individuals offering a truly unique position.

  • Profesor/a universitario/a en Chile

    Funciones: La Universidad Autónoma de Chile en su permanente afán de fortalecer su cuerpo académico, ha abierto la convocatoria al PROGRAMA ACADEMICO INTERNACIONAL REGULAR 2013-2014 (PAIR 2013-2014).

    PAIR 2013/2014 busca incorporar, en jornada completa, profesores Doctores, con experiencia académica relevante, permitiendo incrementar la calidad del trabajo en aula de pre y postgrado, la vinculación con el medio, extensión e investigación en las carreras y programas de nuestras Facultades de Cs. de la Salud; Educación; Cs. Empresariales; Cs. Jurídicas y Sociales; Arquitectura y Construcción. Empresa: Universidad Autónoma de Chile.

    Invitamos a los interesados a presentar sus postulaciones en castellano en un sistema en línea disponible en la página web de la Universidad Autónoma de Chile: http://www.uautonoma.cl/.

     

  • Becas Marie Curie de Investigación

    La Comisión Europea acaba de abrir el plazo para solicitar las becas Marie Curie, que se conceden de conformidad con el actual Séptimo Programa Marco de Investigación (FP7, 2007-13). Este año, se asignarán unos 227 millones de euros a aproximadamente un millar de investigadores experimentados. El proceso de presentación de solicitudes estará abierto hasta el 14 de agosto de 2013.

    Las becas individuales Marie Curie apoyan la movilidad de los investigadores dentro de Europa y fuera de ella, y también contribuyen a atraer a los mejores investigadores extranjeros para que trabajen en la UE. «El prestigio de las Acciones Marie Curie y el excelente paquete que ofrecen fueron los motivos de mi solicitud. Gracias a ellas, pude trabajar en Londres y crear una amplia red de colaboraciones internacionales», ha comentado Armando Arias Esteban desde Madrid, que recibió una beca intraeuropea de dos años para acudir al Imperial College.

    ¿Cómo funcionan las becas individuales Marie Curie?

    Los investigadores presentan propuestas de financiación en relación con su organización de acogida prevista (en el caso de Armando el Imperial College de Londres) Una serie de expertos independientes seleccionan a los investigadores que recibirán financiación, en función de su excelencia, el carácter innovador de su investigación y el enfoque de su formación, así como el apoyo ofrecido por la organización de acogida y las perspectivas de carrera del investigador.

    Se conceden tres tipos de becas individuales:

    –          Becas intraeuropeas, que apoyan a los investigadores que adquieren conocimientos y nuevas compenencias en otro país dentro de Europa.

    –          Becas internacionales de salida a terceros países, que ofrecen a los investigadores la oportunidad de adquirir nuevos conocimientos en una organización de alto nivel fuera de Europa. Como parte del acuerdo de subvención, los investigadores deben volver a Europa y compartir sus conocimientos.

    –          Becas internacionales para beneficiarios de terceros países, que permiten a los investigadores de fuera de Europa recibir formación dentro de una institución europea.

    ¿Qué sucederá con las becas individuales después de 2014, cuando entre en vigor el nuevo presupuesto UE?

    Las becas individuales se mantendrán a través de las Acciones Marie Sklodowska-Curie en el marco de Horizonte 2020, con la posibilidad de pasar un periodo de tiempo en otro tipo de organización (p. ej., una empresa). Los Estados miembros y el Parlamento Europeo todavía están debatiendo los pormenores del programa. La Comisión Europea espera publicar la primera nueva convocatoria de solicitudes de becas individuales a finales de 2013.

    ¿Qué son las Acciones Marie Curie?

    Las Acciones Marie Curie promueven las carreras de investigación en Europa a través de sistemas de financiación gestionados por la Agencia Ejecutiva de Investigación de la Comisión Europea. El presupuesto de las Acciones Marie Curie para el periodo 2007-2013 se eleva a 4.700 millones de euros. Casi la mitad de la financiación (48 %) se destina a formación de doctorado para investigadores, mientras que el 24 % se asigna a becas para investigadores con más de cuatro años de experiencia después del Máster. El resto se destina a asociaciones entre la industria y la universidad, becas de integración a la carrera (para investigadores que vuelven a la UE), programas de intercambio y acciones específicas de apoyo, tales como la noche de los investigadores europeos.

    Desde 2007, se han concedido más de 4.000 becas Marie Curie a investigadores que trabajan en 50 países y representan más de 90 nacionalidades. Hasta la fecha, se han asignado cerca de 780 millones de euros a becas individuales, con una media por beca de aproximadamente 195 000 euros. Por lo general, la beca cubre dos años de salario, una asignación de movilidad, los costes de investigación y los gastos generales para la institución de acogida. Aproximadamente el 37 % de los beneficiarios son mujeres. Los principales destinos de los receptores de becas Marie Curie son el Reino Unido, seguido de los Estados Unidos, Francia, Alemania y Suiza. Otros 75 países acogen también a receptores de becas Marie Curie.

    Acciones Marie Curie  y FP7

    Agencia Ejecutiva de Investigación

    Unión por la Innovación y Estrategia Europa 2020

  • Cloud Computing para empresas

    Duración: 11/04/2013 – 16/05/2013

    Número de plazas: 20 plazas. Asistencia gratuita previa inscripción. Información en formacion@acelcantabria.com

    Entidad: ACEL (Asociación de Empresas Laborales y Economía Social de Cantabria)

    Curso on-line de 20 horas. Acción gratuita financiada por el Servicio Público de Empleo Estatal.

    El curso muestra el Cloud Computing como nuevo referente o modelo de negocio y desarrollo para cualquier organización. Los objetivos de esta formaión son: ¿ Conocer que es Cloud Computing, su historia, definición y sus aspectos tanto tecnológicos como económicos.

    • Valorar el Cloud Computing como una nueva relación entre las empresas que ofrecen servicios TIC y las empresas clientes que los utilizan.
    • Implantar un proyecto de Cloud Computing.
    • Conocer los aspectos legales y la seguridad de la empresa al implantar el cloud computing.
    • Desarrollar los distintos tipos y servicios que se ofrecen y cómo acceder a ellos.
    • Analizar el mercado del Cloud Computing en la sociedad actual.
    • Conocer casos de éxito en España, tanto en administraciones públicas como en empresas.

  • Emprendedores que reinventan el mundo de las finanzas

     

    El sector bancario está experimentando una profunda transformación que deja oportunidades para aquellos emprendedores con el bagaje y la formación necesarias para crear firmas independientes. La asesoría, la consultoría y el análisis son las principales opciones de negocio.

    Dicen que a río revuelto, ganancia de pescadores. Y la reestructuración del sector financiero está dejando sobre la mesa muchas oportunidades para emprendedores expertos en la materia que pueden aprovechar los huecos de negocio a los que no llegan las grandes entidades. Además, la crisis de confianza que acompaña a esta reorganización bancaria también beneficia a las nuevas firmas financieras independientes, pues los clientes reclaman ahora transparencia y cada vez están más y mejor informados.

    Este cóctel molotov para muchas entidades que se han visto obligadas a perder su autonomía y para aquellas que han sido víctimas directas de la crisis, ha propiciado que en el sector aparezcan oportunidades para asesores financieros independientes, plataformas de crowdfunding, intermediarios o pequeños fondos de financiación para pymes.

    Cambio
    Carlos Jaureguizar, fundador de Noesis –una firma de análisis financiero dirigida a bancos, agencias, sociedades de valores e instituciones financieras–, está convencido de que las oportunidades surgen por los cambios que se producen en los sectores o por la capacidad para hacer las cosas mejor. No obstante, las reformas que se están sucediendo en el mundo financiero están dando lugar a enormes grupos bancarios que dejan espacios en los que las firmas más pequeñas pueden ganar cuota de mercado. Al menos eso es lo que opina Alberto Alonso, director general y cofundador del Grupo Valía, quien asegura, además, que la única forma de competir con los grandes es dar más servicios y trabajar con las entidades.

    Sin embargo, Alonso también considera que, aunque se están produciendo muchas reformas y augura una evolución hacía un mayor control, «el lobby bancario es muy fuerte. Tendría que haber una legislación más restrictiva». Ése no es el único obstáculo que pueden encontrar en su camino aquellos que se atreven a poner en marcha una firma en este campo. A la hora de emprender en esta área hay que tener en cuenta que, en la mayoría de los casos, hay que contar con el visto bueno de la entidad reguladora para poder operar como institución financiera. No sólo eso. Los mercados son un conjunto de variables externas nada previsibles, como se ha podido comprobar en estos años de vaivén bursátil, que pueden cambiar las cosas en cuestión de minutos. Por eso, los emprendedores que ponen en marcha compañías especializadas en el sector son personas que han dedicado casi toda su vida profesional al mundo de las finanzas y su background les avala.

    La experiencia y una formación de primer nivel son indispensables para crear una firma financiera. Pero no es lo único. El empresario del sector debe tener claro cuál es el objetivo de su compañía y no dejar las cosas al azar. Jaureguizar no comulga con la idea de que riesgo y empresa van de la mano. «El riesgo surge de dejar elementos al azar. El emprendedor debe tener en cuenta su factor diferenciador, aquello que lo haga distinto será la semilla de su proyecto. Si no existe o no lo sabe el resultado será azaroso».

    Fuente: Expansión.com

    Oportunidades
    Paris de L’Etraz, director del Venture Lab de IE Business School, cree que, en estos momentos, existen tres tipos de proyectos donde un emprendedor puede tener éxito en el sector de las finanzas: negocios que se dediquen a hacer más eficientes los procesos financieros actuales, como las plataformas online que ofrecen servicios propios de la banca que ahora las entidades no están cubriendo, como los microcréditos o el mecenazgo;empresas de carácter social para ayudar a las personas sin recursos; y las finanzas en el mundo del juego o la Bolsa. «Aunque también hay bastantes oportunidades en el mundo empresarial para aquellos que ofrezcan soluciones de financiación que puedan ahorrar costes», añade L’Etraz.

    El negocio en este sector cambia constantemente. Jaureguizar recuerda que los bancos han dejado de lado el mercado hipotecario por su falta de rentabilidad, «pero saben que los particulares necesitan tiempo para recuperarse de la situación. Probablemente centrarse en el segmento de empresas sea una buena idea, aunque requiere una formación adicional dado que las necesidades y productos que solicitan estas organizaciones son distintos».

    Emprender en el mundo bursátil tampoco es sencillo. Más que nunca hay que demostrar transparencia en las operaciones, en los productos y demostrar un saber hacer en la gestión de inversiones para conseguir la confianza de tu público. «Es necesario implicarse en los resultados y consecuencias para el cliente o se generará desconfianza», explica el fundador de Noesis.

    El director del Venture Lab también observa oportunidades en Latinoamérica. L’Etraz considera que algunas empresas ya establecidas en el mercado español podrían llevar soluciones al otro lado del Charco. Una estrategia que permitiría a estas firmas crecer más allá de las fronteras españolas. Y negocio hay. L’Etraz recuerda que en México, sin ir más lejos, el acceso a las tarjetas de crédito es, de media, mucho menor que en España.

    La innovación en el mundo financiero pasa, necesariamente, por la inversión en nuevas tecnologías. Tonxu Campos, director de innovación y emprendimiento de Deusto, considera que tanto en éste como en otros sectores el manejo y dominio de las TIC es fundamental. No sólo para poner en marcha empresas creativas y diferentes, sino para llegar a un mayor público. Para ejemplo, Bull4All, una firma online de asesoramiento. Sus fundadores, Diego González, y Luis Escorihuela, quieren llegar al gran público para ayudarle en sus inversiones.